Бизнес привык тратить много сил на онбординг: welcome-пакеты, мерч, тренинги и наставничество — мы делаем все, чтобы первое знакомство сотрудника с компанией было комфортным и правильным.
Но как насчет окончания трудовых отношений? Как часто мы задумываемся о том, с каким чувством человек закрывает за собой дверь?
Офбординг: стандартная практика
В большинстве компаний процесс расставания с сотрудником — офбординг — формализован и сводится к нескольким стандартным шагам:
- Передача дел и знаний — чтобы уходящий сотрудник успел задокументировать процессы и передать задачи коллегам или преемнику.
- Exit-интервью — разговор с HR, где уходящего спрашивают о причинах увольнения, отношении к руководству, культуре и условиях работы.
- Возврат активов и отключение доступов — ноутбук, пропуск, доступы к корпоративным системам и почте.
- Финальные расчеты и документы — зарплата, компенсации, справки.
Все это решает главные задачи: защитить компанию, сохранить знания и получить обратную связь. Исследования показывают, что некачественный офбординг обходится бизнесу в сумму до $500 тыс. ежегодно из-за потери знаний, рисков безопасности и затрат на повторный найм.
Однако этот стандарт не учитывает главное — теплые человеческие отношения. В системе ценностей Paygine не только начало, но и конец сотрудничества должны быть одинаково приятными, легкими и экологичными. И то, как человек уходит из компании, — имеет большое значение.
Если сотрудник работал хорошо, вкладывался в проекты и был «своим», компания может сказать ему последнее «спасибо» так, чтобы дверь для него всегда оставалась открытой. Ведь даже если сейчас наши дороги разошлись, позже они могут сойтись снова.
Так мы придумали проект «Ребут» — протокол, который позволяет сотруднику без лишних формальностей вернуться в компанию, сколько бы времени ни прошло после увольнения.
Кто такие «бумеранги»
В мировой практике за сотрудниками, которые возвращаются на старое место работы, закрепилось название «бумерангов». Исследование профессора Энтони Клотца, который проанализировал свыше 3 млн кадровых записей, показало:
- Более четверти всех сотрудников, принятых на работу за последние 36 месяцев, — это те, кто пришел в компанию повторно.
- Чаще всего люди хотят вернуться в течение 13 месяцев после увольнения — по большей части из-за того, что новые компании не выполнили свои обещания или не оправдали ожиданий ушедшего.
- «Бумеранги» возвращаются с прибавкой: в среднем +25% к зарплате, а 40% из них получают повышение.
«Камбэки» — это нормально
В Paygine также уже был опыт, когда люди возвращались в компанию после перерыва. Такие сотрудники быстро адаптировались и легко встраивались в знакомые процессы.
Они почти не нуждались в онбординге, сокращали время HR’ов на поиск персонала и к тому же привносили в компанию новые знания, полученные «на стороне». И мы решили сделать процесс возвращения не случайным, а управляемым и красивым.
Как мы преодолели барьер неловкости
Как правило, возвращение сотрудника на старое рабочее место происходит стихийно. Например, после неформального разговора с бывшим начальником или коллегами. Зачастую это момент максимальной неловкости. По сути, человеку нужно признаться в том, что его выбор был ошибочным, и попроситься обратно. Это барьер, который мешает многим талантливым людям сделать первый шаг. И мы решили убрать его полностью, сделав диалог максимально этичным и безболезненным.
Мы создали физический артефакт — «прощальный» конверт, который вручается сотруднику в последний рабочий день. Внутри — карточка с уникальным кодом и письмо.
Как это работает
- Когда сотрудник увольняется «по-хорошему», вне зависимости от его позиции в компании, HR вносит номер кода в свою базу данных. У сотрудника остается карточка и письмо с инструкцией, как активировать код.
- Проходит «месяц, 2 года или 10 — срока давности нет». Если бывший сотрудник захочет вернуться, он просто отправляет код на общую почту HR-отдела.
- Увидев сигнал, HR без лишних расспросов начинает диалог о том, какое место в команде может ему предложить — с учетом его нового опыта и навыков, полученных за время работы в другой компании.
Код и письмо превращают потенциально неловкий диалог в почти игровой процесс. Человек не просится обратно, а активирует протокол — и это полностью меняет психологию момента.
Что это дает
Для тех, кто уходит — это приятный и теплый жест, который запоминается. О нем хочется рассказать близким людям, поделиться с коллегами. Это признание заслуг и своей ценности для компании. А еще — страховка на случай, «если что-то пойдет не так».
Для тех, кто остаётся — это опора. Узнавая о таком инструменте для «своих», люди знают: даже если дороги с компанией разойдутся, расставание будет бережным, а дверь — останется открытой. Это дает ощущение уверенности и поддержки.
Для компании в целом — это часть корпоративной культуры. Одна из главных ценностей в Paygine — люди. И это тот случай, когда мы на деле показываем: каждый сотрудник, который трудился на благо Paygine, останется своим навсегда.
Неожиданный бонус
Мы не закладывали в проект «Ребут» никакой коммерческой логики — только желание сказать «спасибо» тем, кто был рядом, и оставить за ними возможность вернуться в любое время. Но, изучая тему, мы обнаружили: такие возвращения еще и экономически разумны.
«Бумеранги» экономят компаниям до 50% бюджета на найм и адаптацию. Им не нужно объяснять, как устроены все процессы, — они это помнят и гораздо быстрее включаются в работу.
Кроме того, исследования подтверждают: когда компания зовет человека обратно, он чувствует себя по-настоящему ценным. И это побуждает его вкладываться в общее дело больше других — брать на себя дополнительные задачи, участвовать в жизни команды, помогать новичкам [5].
Сотрудники-«бумеранги» возвращаются не просто на работу — они возвращаются туда, где их ценят и любят. И дать им возможность сделать это легко и без лишней неловкости для нас оказалось лучшей стратегией, которую только можно придумать.
