Line Line Line Line Line Line

Расчетные банки, от имени которых действует ООО «Пэй Энджин» в качестве Платежного агрегатора:

  • • Банк ООО РНКО «Платежный конструктор»
  • • Лицензия на осуществление банковских операций № 3543-К
  • • ИНН 7813662356
  • • Адрес 197136, г. Санкт-Петербург, ул. Профессора Попова, д. 37, литер Щ, оф.609
  • • Тел: +7(812) 209-12-56
  • • Договор о привлечении Платежного агрегатора № ПА-7804691343-3 от 16.04.2024

Для плательщиков:

Порядок подачи претензий по проведенным операциям оплаты и порядок их рассмотрения:

По вопросам зачисления платежей Вы можете обратиться по своему выбору к организации, в пользу которой Вы произвели оплату, в обслуживающий Вас банк, который выпустил Вам банковскую карту или в ООО «Пэй Энджин». Лицом, уполномоченным рассматривать претензии Плательщиков от имени Расчетного банка, является ООО «Пэй Энджин».

ООО «Пэй Энджин» принимает обращения, претензии плательщиков по поводу оплаты в письменной форме по адресу электронной почты helpline@paygine.ru или почтовому адресу, с приложением подтверждающих документов.

Просим направить нам все имеющиеся у вас документы и информацию по спорной операции, описание ситуации, ссылку на сайт, где была произведена оплата, квитанции об оплате, переписку с получателем и т.п.

В целях рассмотрения Вашего обращения при необходимости мы вправе привлечь организацию, в пользу которой Вы произвели или хотели произвести платеж, и наш банк-партнер, запросив у них подтверждающие операцию документы. Все претензии рассматриваются с учетом правил платежной системы, с помощью которой была произведена операция.

О результатах рассмотрения Вашего обращения мы сообщим Вам по электронной почте.

Срок рассмотрения претензии составляет 20 календарных дней. Мы уведомим Вас, если нам потребуется больше времени для ответа.

В случае недостижения согласия между сторонами все споры рассматриваются судебном в порядке, определенном в законодательстве Российской Федерации.

Получить консультацию
Не нашли решения проблемы – отправьте заявку
на консультацию с нашими специалистами, которые помогут
решить вашу проблему. Это бесплатно.

Для обращений ФЛ по вопросам зачисления платежей
или их исполнения необходимо обращаться по адресу

helpline@paygine.ru
Наши менеджеры рассмотрят в скором времени ваше
обращение и свяжутся по указанному типу связи.

Сайт использует файлы cookie, что позволяет получать информацию о вас. Продолжая пользоваться сайтом, вы соглашаетесь с использованием cookie и предоставлением их сторонним партнерам