Объединить людей в сильную команду бывает непросто. Исследования, опубликованные в Harvard Business Review, показывают, что 67% неудач в совместной работе связаны с разобщенностью команд [1]. Это ситуация, когда отделы замыкаются на собственных задачах, неохотно обмениваются информацией с другими подразделениями и даже конфликтуют с ними, игнорируя интересы компании в целом.
Если офисы при этом находятся в разных городах, объединить их оказывается «задачей со звездочкой». Мы в Paygine знаем это на собственном опыте: наша бизнес-команда находится в Москве, а ИТ-специалисты — в Петербурге. Рассказываем, какие шаги помогли нам объединить оба офиса, и что позволяет сохранять компанию единой.
Почему разобщенность команд мешает работе
Барьеры между отделами появляются незаметно. Сотрудники просто погружаются в свои прямые обязанности и все реже общаются с коллегами из смежных направлений. Со временем от этого страдает вся компания.
Решения принимаются медленнее
Когда каждый занят только своими задачами, согласовать любой вопрос становится сложнее, а запуск продуктов откладывается. Аналитики McKinsey отмечают: бизнесу выгоднее объединять людей вокруг общих целей, а не делить по функциям [2]. Иначе сотрудники тратят часы на дополнительные встречи просто для того, чтобы выяснить приоритеты друг друга.
Падает доверие между офисами
Расстояние только усугубляет проблему. Исследователи Harvard Business School доказали, что в географически разделенных командах люди меньше доверяют друг другу и чаще конфликтуют [3]. Когда не понимаешь контекста работы коллег из другого города, любая рабочая мелочь легко перерастает в спор.
Страдает клиентский сервис
Если отделы не умеют договариваться, в итоге это замечают пользователи. По данным отчета Salesforce, 79% клиентов ждут, что компания будет работать как единый механизм. На деле больше половины людей чувствуют, что общаются с разрозненными отделами и вынуждены по несколько раз объяснять свою проблему разным специалистам [4]. Вместо того чтобы помогать клиенту, бизнес тратит ресурсы на внутренние разбирательства.
Как стереть границы между городами
В финтехе скорость и прозрачность критичны, поэтому мы не можем позволить себе работать разрозненно. Поскольку наши бизнес-задачи решаются в Москве, а ИТ-архитектура строится в Петербурге, нам приходится специально следить за тем, чтобы города не теряли связь друг с другом.
Мы убедились: чтобы два офиса не превратились в две отдельные компании, недостаточно просто поделить зоны ответственности. Нужна регулярная синхронизация в управлении, рабочих задачах и неформальном общении.
Вот что помогает командам Paygine работать слаженно вне зависимости от города.
Равное внимание к обоим офисам
Зачастую в компаниях с несколькими офисами один перетягивает на себя влияние: он становится штаб-квартирой, где принимаются главные решения и распределяются ресурсы, а остальные просто выполняют «распоряжения сверху». Однако исследования распределенных команд показывают: максимальный результат выдают те площадки, в жизнь которых активно вовлечено руководство, при условии, что сам филиал обладает реальным влиянием на дела всей компании [5].
В Paygine работает именно такая модель: бизнес-направление в Москве и ИТ-база в Петербурге развиваются на равных. И московский, и петербургский офис — площадки с высоким уровнем самостоятельности и стратегического влияния, а топ-менеджмент присутствует в обоих городах.
- Смешанные команды. Часть отделов вообще не привязаны к одной локации. Например, маркетинг, UX-дизайн и HR распределены между двумя столицами. Специалисты ежедневно созваниваются, планируют работу и обсуждают идеи, и дистанция перестает быть непреодолимой проблемой.
Открытый диалог с руководством
Чтобы все понимали, куда движется компания, мы организовываем ежемесячные АМА-сессии (Ask Me Anything). На этих созвонах руководитель одного из направлений рассказывает, чем занимается его отдел, какие у него достижения, регламенты и ближайшие планы. К встречам может подключиться каждый сотрудник компании и задать топ-менеджеру любой вопрос — как анонимно, так и лично.
Такой формат разрушает «информационные колодцы» между городами и отделами. ИТ-команда в Петербурге начинает лучше понимать, как ее решения влияют на реальные продажи, а коммерческий блок в Москве видит логику и загрузку разработки. Кроме того, прямые ответы руководства на любые, даже неудобные анонимные вопросы, помогают получить информацию из первых рук и формируют доверие в распределенной команде Paygine.
Синхронизация неформального опыта
Чтобы два офиса чувствовали себя одной командой, им нужны общие эмоции. Поэтому главные праздники — день рождения компании, Новый год и т.д. — мы отмечаем в один день: с одинаковой тематикой, мерчем и подарками.
Помимо обычных корпоративов в формате вечеринок в Paygine существует традиция подарков-впечатлений. Например, на 8 марта мы организовывали творческие мастер-классы по рисованию, изготовлению фактурных колец, керамике на гончарном круге. На 23 февраля дарили экскурсию на пивоварню, поход в комнату ярости, где можно все крушить, сборку машины Голдберга – строительство необычной установки из шариков, тележек, труб, блоков и других элементов.
Мы подбираем одинаковые активности в обоих городах и проводим их примерно в одно время. Так у людей появляются схожие воспоминания и общие темы для неформальных бесед.
Корпоративный спорт
Мы любим корпоративный спорт и занимаемся им как в Москве, так и в Петербурге. Виды активностей выбирают сами сотрудники голосованием в отдельном чате, так что направления в разных городах частично отличаются. Например, в Петербурге прижились тренировки на скалодроме, а в Москве — волейбол и бадминтон. При этом в обоих городах ходят на йогу, играют в футбол и падел.
Во время командировки можно присоединиться к активности коллег в другом городе, а во время совместных поездок — провести товарищеский матч и встретиться на одном поле.
Инвестиции в живое общение
Дважды в год мы собираем всю компанию вживую. Это возможность увидеть тех, с кем каждый день общаешься в мессенджере. Знакомым лично людям гораздо проще решать рабочие вопросы: уровень доверия между городами растет, а барьер между «своими» и «чужими» постепенно стирается.
В начале лета и в декабре в Paygine проходят большие корпоративы с совместными поездками, экскурсиями и активным отдыхом. Например, мы увидели живых китов в Териберке, катались на лыжах и сноубордах в Красноярске, поднимались в горы на Приэльбрусье, летали в Дагестан, Минск, Йошкар-Олу, Калининград, Сочи, были в сказочной деревне Мандроги под Петербургом.
Каждая такая поездка — это общее приключение, после которого мы перестаем быть друг для друга аватарками в рабочих чатах. Гораздо проще договориться о сложной рабочей задаче с человеком, с которым вы только что разделили эмоции от красивого путешествия.
Единая команда вне географии
Распределенная команда — это не компромисс, а возможность собрать лучших специалистов независимо от их прописки. Главное — выстроить процессы так, чтобы километры между городами не превращались в барьеры между людьми. В конечном итоге именно внутреннее единство позволяет нам быстро реагировать на запросы рынка и обеспечивать бесперебойную работу платежных сервисов для клиентов.
